アカウントの凍結解除方法を教えてください。

ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。

【ログインができない場合】

ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。

以下よりご依頼ください。

■二段階認証の解除をご希望の方へ

※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。

• 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除
• フィルタリング設定に当社が該当していないか
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

【上記にて解決できない場合】

以下よりお問い合わせください。

■お問い合わせフォーム

パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力後、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。

なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。

当社ではセキュリティ上の理由により、お客様ご自身でメールアドレス等、ログインに係る登録情報の変更を変更を行うことはできません。
お問い合わせフォームより「ご登録情報の変更」を選択し、お問合せください。

【ログインできる場合】

ご氏名、ご登録メールアドレスをご入力の上、「変更するご登録情報をお選びください。」から「メールアドレス」をご選択いただき、必要事項をご入力の上、ご依頼ください。

【ログインできない場合 】

ご氏名、ご登録メールアドレスをご入力の上、「変更するご登録情報をお選びください。」から「その他」をご選択いただき、ご変更を希望される登録情報をご記載ください。

変更希望先メールアドレスへ、変更手続きに必要な情報をお送りいたします。内容をご確認の上、ご返信ください。

本人確認書類をご提出いただき、ご本人による申請であることを確認したうえで変更手続きを行います。 お客様のアカウント状況により、当社より確認のお電話をかけさせていただく場合があります。

お手数をおかけいたしますが、お客様の資産保護のための対応となりますので、あらかじめご了承ください。